Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл меньше недели назад
Кандидат
Мужчина, 39 лет, родился 23 мая 1986
Рассматривает предложения
Гомель, готов к переезду, готов к редким командировкам
Указан примерный район поиска работы
Руководитель
Специализации:
- Руководитель группы разработки
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
- Руководитель строительного проекта
- Специалист технической поддержки
- Учитель, преподаватель, педагог
Занятость: полная занятость, частичная занятость, стажировка
График работы: удаленная работа
Опыт работы 17 лет 7 месяцев
Сентябрь 2024 — по настоящее время
11 месяцев
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Наставник
Организация процесса обучения новых сотрудников поддержки (чаты, колл-центр)
Разработка и актуализация методических материалов
Контроль качества работы операторов
Анализ эффективности работы команды
Взаимодействие с другими подразделениями по вопросам улучшения сервиса
Достижения:
Успешная адаптация более 100 новых сотрудников поддержки
Повышение эффективности работы команды
Повышение KPI колл-центра на 15-20%
Снижение на 67% текучки (с 15% до 5%) за 6 месяцев благодаря индивидуальному подходу в наставничестве: живое общение, адаптация под стиль обучения, неформальные беседы
Прошел дообучение в направлении поддержка пользователей.
Февраль 2024 — Сентябрь 2024
8 месяцев
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист колл-центра
Обработка входящих запросов пользователей и решение операционных вопросов
Участие в оптимизации рабочих процессов и внесение инициатив по улучшению сервиса
Временное исполнение обязанностей руководителя подразделения (май — август 2024):
— Координация работы команды
— Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания.
Октябрь 2023 — Февраль 2024
5 месяцев
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист текстовой поддержки
Обработка текстовых обращений от курьеров (чаты) в рамках сервиса Яндекс.Доставки.
Консультирование курьеров по вопросам оформления заказов, отслеживания доставки и решения технических проблем.
Систематизация типовых запросов и обновление базы знаний для операторов.
Анализ обращений и внесение предложений по оптимизации процессов поддержки.
Январь 2023 — Октябрь 2023
10 месяцев
Яндекс.Такси
Водитель такси
Обеспечение безопасных и своевременных поездок для пассажиров.
Работа с навигационными системами (Яндекс.Навигатор, Google Maps) для оптимизации маршрутов.
Консультирование пассажиров по вопросам сервиса, решение конфликтных ситуаций.
Соблюдение стандартов обслуживания и поддержание чистоты транспортного средства.
Сентябрь 2022 — Октябрь 2023
1 год 2 месяца
Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще
Автокурьер
Доставка товаров и документов в рамках установленных сроков.
Взаимодействие с отправителями и получателями для уточнения деталей доставки.
Оптимизация маршрутов для снижения времени в пути и затрат на топливо.
Декабрь 2021 — Сентябрь 2022
10 месяцев
Яндекс.Такси/Доставка
Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще
Управляющий парком
- Руководство командами курьеров, водителей и поддержки: распределение задач, контроль стандартов обслуживания, решение операционных вопросов.
- Анализ загруженности и прогнозирование пиковых нагрузок.
- Координация работы службы поддержки парка.
- Внедрение системы мониторинга качества: регулярный аудит работы водителей и курьеров.
Май 2021 — Декабрь 2021
8 месяцев
ГП Советское
Начальник производственного отдела
Начальник производственного отдела
- Руководство многоуровневой структурой численностью около 450 человек: 5 прямых подчиненных, отвечающих за различные районы города → 13 начальников РЭУ → 33 мастера → 300–500 рабочих в бригадах.
- Организация и контроль производственных процессов: текущий ремонт жилищного фонда, оптимизация закупок, контроль качества и сроков исполнения.
- Внедрение системы контроля расходов, что позволило сократить затраты на материалы на 15%.
- Прием граждан и обработка обращений: организация реагирования на жалобы жильцов, распределение задач между участками, контроль исполнения и обратная связь.
- Опыт в офлайн-клиентском сервисе: обеспечение высокого уровня удовлетворенности жителей за счёт оперативного решения проблем и контроля качества предоставляемых услуг.
- Подготовка отчётности по планам и бюджету, взаимодействие с подрядчиками и поставщиками.
Апрель 2020 — Октябрь 2020
7 месяцев
ООО СтройЭлит
Гомель, ymnidom.by/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B/
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Руководитель проектов в строительстве
Управление полным циклом жилищных и коммерческих проектов: от согласования смет до сдачи объектов.
Координация команд до 30 человек, включая подрядчиков и поставщиков.
Контроль расходов: снижение затрат на материалы на 10% за счет оптимизации логистики.
Март 2019 — Октябрь 2019
8 месяцев
ООО РД Транс-групп
Гомель
Начальник цеха по производству тротуарной плитки
Управление производственным циклом: от закупки сырья до отгрузки готовой продукции.
Снижение брака на 20% за счет внедрения системы контроля качества.
Оптимизация графика смен, сокращение простоев оборудования.
Сентябрь 2017 — Декабрь 2018
1 год 4 месяца
ООО Асток/ Утилизатор
Руководитель проектов в строительстве
Организация строительных работ на объектах: планирование ресурсов, контроль сроков и бюджета.
Координация нескольких бригад из 20+ человек, включая распределение задач и мониторинг выполнения.
Взаимодействие с заказчиками: согласование проектной документации, решение конфликтных ситуаций.
Март 2017 — Сентябрь 2017
7 месяцев
ООО "БелСтройАвтодоправа"
Гомель, autodoprava.by
ЖКХ... Показать еще
Руководитель проектов в строительстве
Руководство ремонтными работами: контроль качества, соблюдение техники безопасности.
Составление смет, закупка материалов, минимизация перерасхода бюджета.
Обучение новых сотрудников и внедрение стандартов работы.
Сентябрь 2016 — Декабрь 2016
4 месяца
ООО "Види"
Гомель
Руководитель проектов в строительстве
Руководство строительством объекта ПО Белоруснефть.
Закупка материалов, доставка на объект, минимизация простоев.
Ведение отчетности по выполненным работам и расходованию средств.
Июль 2014 — Сентябрь 2016
2 года 3 месяца
ООО "Строительная компания Красис"
Гомель, krasis.by
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Генеральный подрядчик
Полный цикл управления проектами в качестве генподрядчика:
— Координация всех этапов строительства коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания) «под ключ».
— Взаимодействие с субподрядчиками (электрики, сантехники, отделочники) и контроль соблюдения их обязательств.
— Согласование проектной документации с заказчиком и государственными органами (получение разрешений, приемка работ).
Реализация двух объектов:
— Магазин «Радуга» (площадь 800 м²): сдача на 1 месяц раньше срока за счет оптимизации графика работ.
— Кафе-пиццерия «Барчета»: устранение 100% замечаний заказчика на этапе предварительной приемки.
Управление бюджетом проектов:
— Снижение затрат на 12% за счет пересмотра договоров с поставщиками и минимизации простоев.
— Контроль расходов на материалы и оплату труда субподрядчиков.
Март 2014 — Июль 2014
5 месяцев
Частное предприятие "Контур-Плюс"
Гомель
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Руководитель проектов в строительстве
Организация работ по строительству жилых домов.
Составление графиков работ, контроль соблюдения техники безопасности.
Взаимодействие с заказчиками для оперативного решения проблем.
Расчет и распределение заработной платы.
Ноябрь 2012 — Декабрь 2013
1 год 2 месяца
ОДО «Меркурий-Тур»
Гомель
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Руководитель проектов в строительстве
Участие в строительстве коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания).
Координация работ с архитекторами и дизайнерами.
Контроль соблюдения сроков и бюджета.
Ноябрь 2009 — Октябрь 2012
3 года
ОАО УМ-88
Беларусь
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Руководитель проектов в строительстве
Руководство строительством дорожных и инфраструктурных объектов.
Координация команд до 100 человек, включая подрядчиков и поставщиков.
Взаимодействие с государственными органами для согласования технических решений.
Организация работ в условиях сжатых сроков и ограниченного бюджета.
Июнь 2008 — Ноябрь 2009
1 год 6 месяцев
ЧСУП «Новапол»
Гомель
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Младший руководитель проектов в строительстве
Контроль качества на объектах жилищного строительства.
Организация рабочих процессов, распределение задач между бригадами.
Внедрение системы мониторинга выполнения планов.
Июль 2006 — Январь 2008
1 год 7 месяцев
ВС РБ
Волковыск
Рядовой
Соблюдение воинского устава, выполнение задач в условиях строгой дисциплины.
Участие в коллективных работах, поддержание оборудования в рабочем состоянии.
Апрель 2006 — Июль 2006
4 месяца
МСУ 4
Гомель
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Дорожный рабочий
Выполнение работ по ремонту дорог и мостов в соответствии с техническими стандартами.
Взаимодействие с бригадой для соблюдения сроков и качества работ.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B, CОбо мне
Опытный руководитель с более чем 17-летним стажем управления многоуровневыми командами численностью приблизительно до 460 человек в сферах клиентского сервиса (включая офлайн-сервис), логистики, строительства и производства. В клиентском сервисе города руководил отделом с пятью прямыми подчинёнными, отвечающими за различные районы города, у которых в подчинении находились младшие руководители и бригады, в общей сложности составляющие около 460 человек.
Обладаю опытом управления многоуровневыми командами в классическом клиентском сервисе (поддержка, логистика) и проектном обслуживании клиентов в строительстве (управление проектами, взаимодействие с заказчиками), что демонстрирует универсальность подхода к организации процессов и работе с клиентами.
Специализируюсь на организации и развитии управленческих и исполнительных команд, оптимизации бизнес-процессов и внедрении систем метрик и автоматизации. Имею обширный опыт работы с технической документацией и созданием обучающих и методических материалов. Уверенно анализирую данные, прогнозирую нагрузку и эффективно планирую ресурсы. Обладаю навыками кросс-функционального взаимодействия с IT-подразделениями, подрядчиками и службами поддержки.
Ключевые качества:
Выстраивание масштабируемых рабочих процессов и системное управление;
Мотивация и развитие сотрудников, включая менеджеров и тимлидов;
Анализ метрик, прогнозирование нагрузки, планирование ресурсов;
Кросс-функциональное взаимодействие: IT, подрядчики, логистика, поддержка;
Адаптивность, ответственность и ориентация на результат.
Личные детали:
Холост, детей нет;
Водительские права категории B, C, личный автомобиль;
Совместно с командой программистов развиваю собственный IT-стартап;
В свободное время читаю и играю в игры (CS, WoW, ARK).
Цель:
Ищу удалённую управленческую роль в сфере документации, клиентского сервиса или проектного управления, где могу применить свой опыт в организации процессов, развитии команд и работе с бизнес-метриками. Готов взять на себя ответственность за результат и внести вклад в системное развитие компании.
Портфолио
Среднее специальное образование
2006
Гомельский Государственный дорожно-строительный техникум, Гомель
Строительство мостов, Строительство дорог, мостов и транспортных объектов
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2019
Аттестация
Белстройцентр, Кваллификационный аттестат на осуществление функций мастера, прораба общестроительных работ
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Беларусь
Разрешение на работу: Беларусь
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
